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Service clients > Formulaire de rétractation
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Ce formulaire a pour but d'envoyer votre demande de rétractation. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, pour envoyer ce formulaire. Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.
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  • Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine et de la facture. Les kits et fiches de broderie ne doivent pas avoir été ôtés de leur emballage d'origine.
    Vous pouvez renvoyer n'importe quel produit dans le délai de 14 jours excepté les articles au métrage, les ampoules, tubes, les fils à broder ainsi que les commandes spéciales.
    Toute commande présentant plus de 3 articles d'une même référence est considérée comme une commande spéciale auprès de nos fournisseurs et ne peux être reprise.

  • Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d'origine. 
    Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés.

    NB : En utilisant ce formulaire, nous ne pourrons prendre en compte votre demande de rétractation que lors de la réception de votre colis par notre SAV, ce qui peut générer un délai supplémentaire.
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